Client Success
Customer Support
Odbavuješ dotazy klientů Lepshee AI a Funded Mind na e-mailu, telefonu a Intercomu.
- Oddělení
- Client Success
- Úvazek
- Plný úvazek
- Lokalita
- Praha
- Plat
- 50–60 tis. Kč
Jsi první odpověď, kterou klient dostane. Řešíš e-maily, telefonáty a konverzace v Intercomu pro dvě firmy: Lepshee AI a Funded Mind. Provoz držíš v pracovní dny od devíti do pěti. Cílem je vyřešit věc napoprvé, ne ji odbavit.
Tahle role je reaktivní schválně. Nasazení a onboarding klienta drží Success Manager, ty držíš každodenní provoz. Když se stejná věc opakuje potřetí, tvoje práce je ji zastavit, ne ji odepsat znovu ručně.
Co budeš dělat
- 01
Odpovídáš na dotazy klientů v e-mailu, na telefonu a v Intercomu.
- 02
Řešíš věci do konce. Předáváš jen to, co opravdu předat musíš.
- 03
Píšeš odpovědi, které jsou srozumitelné a nezní jako šablona.
- 04
Sbíráš opakované dotazy a překlápíš je do návodů a hotových odpovědí.
- 05
Držíš přehled o tom, co je otevřené, co hoří a co už je vyřešené.
- 06
Posíláš dál to, co se v dotazech opakuje. Podle toho se mění produkt.
Dvě tvrdé podmínky
Většinu věcí se u nás doučíš. Tyhle dvě ne, tak je říkáme na rovinu hned na začátku.
Jsi z Prahy
Role je z kanceláře, ne na dálku. Buď v Praze bydlíš, nebo do ní denně dojíždíš.
Píšeš čistou češtinou
Nikdo to po tobě nemusí přepisovat. Ověřujeme to přímo v přihlášce, ne až u pohovoru.
Ideální kandidát
- Máš za sebou podporu klientů a víš, jak vypadá špička.
- Píšeš česky bez chyb a čte se to dobře napoprvé.
- Zůstáváš v klidu, i když je na druhé straně někdo naštvaný.
- Neztrácíš se v desítkách otevřených konverzací naráz.
- Umíš vysvětlit složitou věc jednoduše a bez povýšeného tónu.
- Když je něco potřetí stejné, napíšeš návod místo další ruční odpovědi.
- Telefon ti nevadí. Některé věci jsou rychleji vyřešené hlasem.
- AI používáš v práci, ne jen ze zvědavosti.
Požadavky
- Praxe v zákaznické podpoře. Tahle role není pro úplné začátečníky.
- Praha, plný úvazek, z kanceláře.
- Čeština na úrovni rodilého mluvčího, písemně i mluveně.
- Orientace v nástrojích typu Intercom, Notion a Slack.
- Pracovní doba 9:00 až 17:00, pondělí až pátek.
- Ochota obsluhovat dvě firmy s odlišnými klienty.
O Lepshee AI
Lepshee AI staví firmám AI systémy a automatizace na míru a zaškolí na ně celý tým. Nasazujeme systémy pro obchod, zákaznickou podporu, zpracování dokumentů i interní AI asistenty — za námi je přes 200 nasazených řešení.
Sídlíme v Praze. Tým je malý a každá role v něm je vidět.
Kde budeš pracovat
Kancelář v Praze. Sedíš mezi lidmi, kteří systémy staví i každý den používají.
Open space
Praha
Pracovní místo
Praha
Kancelář
Praha
Zaučení a rozvoj
První týdny čteš konverzace, které už proběhly, a posloucháš, jak se odpovídá. Dostaneš přístup k patnácti ověřeným postupům, takže se nic neučíš od nuly. Zpětnou vazbu na odpovědi máš průběžně.
Jak se role usadí, dostaneš vlastní prostor: vlastní návody, vlastní hotové odpovědi a vliv na to, jak podpora vypadá. Kdo tuhle roli zvládne, má nejblíž k roli Success Managera.
Bereme jen lidi, na které je spoleh
Jestli jsi někdy byl nejsilnější člověk ve slabém týmu, víš, co to stojí. Táhneš práci, která není tvoje. Čekáš na věci, které měly být hotové včera. Díváš se, jak laťka klesá, protože to nikdo nechce říct nahlas.
Tým je malý právě proto, aby se tohle nedělo. Nikdo nenastupuje hotový a nikdo to nečeká. Zůstat pod laťkou dlouhodobě ale nejde — když někdo zdržuje ostatní, je to selhání na obou stranách.
Když máš mezery a zároveň směr, dostaneš zpětnou vazbu tvrdě a brzo. To je férovější než tě nechat rok plavat.
Nehlas se, pokud
- Chceš odbavovat tikety a nezajímá tě, jestli se věc vyřešila.
- Psaní v češtině je pro tebe slabina.
- Telefonu se vyhýbáš.
- Chceš pracovat na dálku.
Customer Support
Zaujala tě role?
Pošli nám přihlášku.
Hledáme člověka, po kterém nikdo nemusí odpovědi přepisovat. Pokud tě baví věci dořešit, a ne je jen posouvat dál, ozvi se.